Το έργο συμβάλλει στην επίτευξη των αναμενόμενων αποτελεσμάτων του προγράμματος e-Europe καθώς και στα πλαίσια της ψηφιακής στρατηγικής 2006-2013 με στόχο τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών μέσω της υποστήριξης ολοκληρωμένων δομών και μηχανισμών παραγωγής, διαχείρισης, διάθεσης πληροφοριών και διεκπεραίωσης διαδικασιών με σκοπό την ενημέρωση και την εξυπηρέτηση των πολιτών.

Στόχοι του Έργου

Οι βασικοί στόχοι του Έργου είναι:

• Η υποστήριξη της λειτουργίας των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) αναφορικά με τη Λήψη, Διαχείριση και Διεκπεραίωση αιτημάτων Πολιτών.
• Η παροχή έγκυρων και έγκαιρων πληροφοριών, υπηρεσιών και ηλεκτρονικών συναλλαγών διοικητικής φύσης σε πολίτες και επιχειρήσεις.
• Η έγκυρη και έγκαιρη ενημέρωση της πολιτικής ηγεσίας για την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα του μηχανισμού παροχής υπηρεσιών (ΚΕΠ, ΚΤΕΠ-1564, www.kep.gov.gr) προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.

Λειτουργίες 

Όι βασικές λειτουργικές οντότητες του έργου είναι:

• Η Συγκέντρωση, Κωδικοποίηση και Ψηφιοποίηση του συνόλου της Διοικητικής Πληροφορίας που σχετίζεται με την παροχή υπηρεσιών σε Πολίτες και Επιχειρήσεις.
• Η Ανάπτυξη Δικτυακής Πύλης για την Παροχή Διοικητικής Πληροφόρησης προς τους Πολίτες και τις Επιχειρήσεις και την Εκτέλεση Ηλεκτρονικών Συναλλαγών μεταξύ Πολιτών / Επιχειρήσεων και της Δημόσιας Διοίκησης ή και μεταξύ υπηρεσιών της Δημόσιας Διοίκησης, ως υποσύνολο της Δικτυακής Πύλης.
• Η Ανάπτυξη Συστήματος Διαχείρισης της Λειτουργίας των ΚΕΠ.
• Η Παροχή υπηρεσιών Call Center για την ενημέρωση των Πολιτών και την υποστήριξη ηλεκτρονικών συναλλαγών μέσω τηλεφώνου μεταξύ Πολιτών/Επιχειρήσεων και της Δημόσιας Διοίκησης.
• Η Ανάπτυξη και Υποστήριξη Ιδεατού Ιδιωτικού Δικτύου (Virtual Private Network-VPN), για τη διασύνδεση όλων των ΚΕΠ που βρίσκονται εκτός του "ΣΥΖΕΥΞΙΣ" με το Σύστημα.
• Η Ανάπτυξη υποσυστήματος Παρακολούθησης και Ελέγχου των Επιδόσεων του Συστήματος και των εμπλεκομένων στην παροχή υπηρεσιών Φορέων (ΚΕΠ, Call Center, Δημόσιες Υπηρεσίες).
• Η Παροχή Υπηρεσιών Εκπαίδευσης και Υποστήριξης για την εύρυθμη λειτουργία του Συστήματος.
• Η Οργάνωση και Λειτουργία Help Desk για την ομαλή λειτουργία του Συστήματος και την υποστήριξη των χρηστών.